Software für Service und After-Sales: ein Vorgang statt PDF, Excel und Rückruf.

Software für Service und After-Sales rund um Ihr Produkt: Service-App, Ersatzteilportal, KI-Assistenz – nach deutschem Recht abgenommen.

Servicefall schildernWas rund um Ihr Produkt möglich ist

Was ein Serviceleiter vor dem ersten Gespräch wissen will

Noch eine Agentur, die Freelancer weiterverkauft?

Nein. Wir arbeiten mit eigener Mannschaft: Wir haften für das Ergebnis, und wenn jemand ausfällt, übernimmt ein Kollege aus dem Team – ohne neuen Suchlauf.

KI-First – Schlagwort oder Werkzeug?

Werkzeug: über 180 Systeme im eigenen Werkzeugkasten, über 400 beschriebene Aktionen, die unsere KI ausführt, und ein eigenes Gateway mit Kostengrenze — Anwendungen, die im Betrieb Sprachmodelle nutzen, rufen sie darüber auf. Gebaut für den eigenen Betrieb, nicht für die Website. Wir zeigen es im Gespräch live.

Was kostet das und warum?

Festpreis je Ergebnis oder Tagessatz. Welche Form passt und was sie kostet, steht mit Begründung im Angebot – vorher wäre es geraten. Wir haften für das Ergebnis und fangen Ausfälle im eigenen Team ab.

Was passiert, wenn die zuständige Person das Projekt verlässt?

Code, Prozessbeschreibung und Dokumentation liegen im Repository, auf das Sie Zugriff haben – nicht bei einer Person. Der Ersatz kennt Werkzeuge und Ablauf schon – das Projekt läuft weiter.

Ist das rechtlich sauber?

Entscheidend ist, wie die Zusammenarbeit tatsächlich abläuft – nicht, wie der Vertrag heißt. Wir bauen sie als Werk- oder Dienstvertrag auf: Sie definieren den Umfang, Aufgaben und Weisungen an unsere Entwickler laufen über unsere Projektleitung. Verarbeiten wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Software für Service und After-Sales: drei Arbeitsgebiete

Alle drei Aufträge setzen an derselben Stelle an: dort, wo ein Servicefall heute zwischen Anruf, Techniker und Ersatzteillager hängen bleibt.

Warum wir beim Servicefall anfangen und nicht beim Pflichtenheft

Bausteine, die jeder Serviceprozess braucht, liegen bei uns fertig: Anbindung an die Warenwirtschaft, Rollen und Rechte, Protokoll jeder Änderung, Wiederholung fehlgeschlagener Übertragungen. Entstanden sind sie im eigenen Betrieb, deshalb fließt Ihr Budget in das, was Ihr Produkt von anderen unterscheidet. Das Wissen Ihrer Servicetechniker über Störungsbilder und Varianten holen wir im Gespräch mit ihnen ab, und diese Termine stehen von Anfang an im Plan.

8 677
Oberflächentexte übersetzt und eingebaut in rund einer Stunde – am eigenen Steuerpult
19 686
Bestellungen aus fünf Jahren in ein CRM übernommen, ohne eine Dublette
0,4 s
statt 12,3 s Abgleich offener Posten mit Bankzahlungen, 1 268 Zahlungen zugeordnet

Vom ersten Servicefall bis zur abgenommenen Anwendung

  1. Gespräch

    20 Minuten: Ziel, Stand, Engpass. Wir sagen, ob und wie wir helfen können – und wenn nicht, auch das.

  2. Angebot

    Leistungsbeschreibung mit Abnahmekriterien, Vertragsform und Preismodell. Sie wissen vor dem Start, was am Ende da ist.

  3. Umsetzung

    Lieferungen in Etappen im Repository, jede Etappe für sich geprüft: erst durch unsere KI-Werkzeuge, dann durch einen Entwickler.

  4. Abnahme

    Abnahme gegen die vereinbarten Kriterien, Dokumentation, Übergabe – und Gewährleistung auf Mängel.

Referenzen

Projekte, die wir öffentlich zeigen dürfen – mit Zahlen. Viele weitere sind vertraulich; im Gespräch beschreiben wir sie ohne Kundennamen.

Studio-Website in rund 8 Minuten erzeugt, 3306 Leads importiert
Kundenportal mit KI-Assistent: Website und Kampagnen ohne Technikkenntnisse

Software für Service und After-Sales: was Hersteller zuerst fragen

Können wir das Team direkt anweisen?

Wir überlassen keine Mitarbeiter. Wir übernehmen einen abgegrenzten Umfang – Modul, Prozess, Produkt – und liefern das Ergebnis. Aufgaben und Weisungen an unsere Entwickler laufen über unsere Projektleitung.

Wo werden Daten verarbeitet?

Unsere eigenen Server stehen bei Hetzner in Deutschland und der EU. Welche Daten ein Sprachmodell oder ein externer Dienst sieht und welcher Anbieter dahintersteht, halten wir im Angebot fest. Verarbeiten wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Wem gehört der Code?

Mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens für Sie erstellten Code auf Sie über. Wiederverwendbare Bibliotheken von uns und die Open-Source-Lizenzen im Projekt werden im Vertrag benannt.

Wie schnell können Sie starten?

Nach Angebot und Auftrag. Den Starttermin nennen wir im Angebot; er hängt davon ab, ob ein abgegrenztes Modul oder ein Neubau ansteht.

Werkvertrag oder Dienstvertrag – was passt zu uns?

Ist der Umfang klar, Werkvertrag: Festpreis, Abnahme, Gewährleistung. Beratung, Architekturkonzept und Begleitung laufen als Dienstvertrag nach Tagessatz; wächst das Vorhaben, kommt das nächste Paket mit eigenem Umfang und eigenen Abnahmekriterien. Wir schlagen im Angebot die passende Form vor und begründen sie.

Arbeiten Sie vor Ort?

Gearbeitet wird ortsunabhängig, in unseren eigenen Systemen und mit eigenen Werkzeugen. Termine vor Ort – Auftakt, Prüfung, Abnahme – vereinbaren wir bei Bedarf.

Welcher Servicefall läuft bei Ihnen noch über Telefon und Excel?

Beschreiben Sie einen typischen Fall, etwa eine Störungsmeldung, einen Wartungstermin oder eine Ersatzteilanfrage, und die Systeme, durch die er heute wandert. Wir sagen Ihnen, welche Etappe sich als Werkvertrag mit Abnahme abgrenzen lässt.

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