KI-Implementierung in Ludwigsburg: eine Assistenz, die Ihr Innendienst selbst pflegt
Ludwigsburg: wenn das Produktwissen im Handbuch steht und an der Hotline gefragt wird
Eine KI-Implementierung in Ludwigsburg macht das Wissen aus technischer Dokumentation und abgeschlossenen Servicefällen für Ihren Innendienst abfragbar, mit Fundstelle zu jeder Antwort. Mann+Hummel, Hersteller von Filtrationslösungen für Fahrzeuge und Industrie, hat hier seinen Hauptsitz. Wir setzen KI-Lösungen in Deutschland um, nach deutschem Recht und DSGVO. Für Hersteller, die keine eigene Softwareabteilung haben, entsteht ein typischer Pilot außerhalb: ein Abonnement für ein Chatwerkzeug, eine Abschlussarbeit, ein Versuch der Agentur, die sonst die Website pflegt. Die Handbücher werden einmal hochgeladen und danach nicht mehr angefasst. Nach der nächsten Überarbeitung einer Anleitung ist die Assistenz veraltet, und niemand weiß, wer sie aktualisieren darf. Hat der Pilot keinen Verantwortlichen, schaltet ihn irgendwann jemand stillschweigend ab.
Was nach der KI-Implementierung im Innendienst bleibt
Übergeben wird eine Assistenz, die Ihr Innendienst selbst pflegt, nicht bloß ein Modellzugang. Ihr Innendienst stellt eine neue Handbuchausgabe selbst ein, markiert eine alte als abgelöst und sieht, welche Fragen zuletzt ohne Fundstelle blieben. Dafür braucht es keine Programmierkenntnisse, nur die Rolle, die in Ihrer Benutzerverwaltung vergeben ist. Die Antworten stützen sich auf zwei Bestände: die technische Dokumentation und die abgeschlossenen Servicefälle, jeweils mit Verweis auf die Stelle. Was an einen Kunden hinausgeht, gibt ein Mensch aus Ihrem Service frei.
Datenblatt, Anleitung, Kundenfreigabe: wo die Antwort heute steckt
Wer Varianten für mehrere Kunden fertigt, verteilt sein Produktwissen auf viele Stände: Datenblätter je Ausführung, Einbau- und Betriebsanleitungen in mehreren Ausgaben, Freigaben und Abweichungen einzelner Kunden. Gefragt wird trotzdem an einer Stelle: in der Hotline, im Postfach des Innendienstes, bei dem einen Kollegen, der jede Baureihe kennt. Ist er nicht da, wartet die Antwort. Die Assistenz setzt deshalb dort an, wo heute die Rückfragen landen. Sie sucht zuerst in den Unterlagen, die für die genannte Ausführung gelten, und nennt Dokument und Ausgabestand; eine abgelöste Ausgabe zieht sie nur heran, wenn die Frage eine ältere Lieferung betrifft. Wir beginnen mit dem Fragetyp, der in Ihren Unterlagen am häufigsten wiederkehrt, und erweitern erst, wenn er abgenommen ist.
Gateway, Protokoll, Kostengrenze: der technische Aufbau der Assistenz
Den technischen Aufbau planen wir so, dass er auch ohne Entwickler in Ihrem Haus trägt. Die Assistenz spricht Sprachmodelle über ein eigenes Gateway an, jede Anfrage wird protokolliert, und die Kostengrenze kennen Sie. Liegt der Betrieb bei uns, läuft er auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU; welche Ausschnitte Ihrer Unterlagen ein Sprachmodell erreichen, halten wir im Angebot fest. Unsere eigenen Systeme folgen derselben Architektur in über vierzig Diensten, und im eigenen Register stehen über 220 dokumentierte Projekte, Kunden- und Eigenprojekte zusammengenommen. Was zur Übergabe gehört, etwa Dokumentation, Zugänge und eine Einweisung für Ihren Service, halten wir im Angebot fest. Fällt jemand aus, übernimmt das Team – ohne neuen Suchlauf.
Die KI-Implementierung wird an Ihrem Pflegealltag abgenommen
Vor dem Start stehen die Abnahmekriterien im Angebot, und neben der Qualität der Antworten gehört die Pflege dazu: Ihr Innendienst stellt bei der Abnahme selbst eine neue Handbuchausgabe ein, und die Assistenz antwortet danach aus ihr. Wann sie eine Antwort verweigert und wer freigibt, ist ebenso festgelegt. Die Umsetzung erfolgt im Werkvertrag zum Festpreis je Etappe, jede Etappe mit eigener Abnahme; der Zeitrahmen steht im Angebot. Repository und Zugänge liegen von Anfang an bei Ihnen. Mit vollständiger Bezahlung gehen die Nutzungsrechte am eigens für Sie erstellten Code auf Sie über. Vertraulichkeit vereinbaren wir gegenseitig, bevor Unterlagen fließen; enthalten Servicefälle personenbezogene Daten, kommt ein Auftragsverarbeitungsvertrag hinzu.
Ludwigsburg, Baden-Württemberg
- Barockstadt nördlich von Stuttgart mit dem Residenzschloss als Wahrzeichen und Kreisstadt des Landkreises Ludwigsburg.
- Mann+Hummel, Hersteller von Filtrationslösungen für Fahrzeuge und Industrie, hat seinen Hauptsitz in Ludwigsburg.
- Trumpf hat seinen Sitz in Ditzingen im Landkreis und stellt Werkzeugmaschinen und Laser her.
- Die Dürr AG, Anlagenbauer für Lackieranlagen und Fertigungstechnik der Automobilindustrie, führt ihre Zentrale in Bietigheim-Bissingen im Norden des Kreises.
- Mit der Filmakademie Baden-Württemberg und dem Animationsinstitut ist die Stadt zugleich ein Standort für Film, Animation und visuelle Effekte.
- Die Pädagogische Hochschule und die Hochschule für öffentliche Verwaltung und Finanzen machen Ludwigsburg zum Hochschulstandort.
- Die IHK-Bezirkskammer Ludwigsburg vertritt die Betriebe des Kreises innerhalb der IHK Region Stuttgart.
- Die Autobahn Stuttgart–Heilbronn führt mit mehreren Anschlussstellen am Stadtgebiet vorbei, die S-Bahn verbindet Ludwigsburg direkt mit dem Stuttgarter Hauptbahnhof.
Begriffe zum Thema
Wartungsmanagement: Wartung beim Kunden planen, durchführen, nachweisen
Wer Maschinen oder Geräte herstellt, wartet sie oft auch beim Kunden. Der Artikel zeigt, wie Geräteakte, Intervalle, Einsatzplanung und Protokoll zusammenhängen.
Was ist eine Service-App? Das Wissen zur Maschine am Ort des Einsatzes
Eine Service-App verbindet die einzelne ausgelieferte Maschine mit Dokumentation, Serviceverlauf und Störungsmeldung – für den eigenen Service und für den Betreiber beim Kunden.
Software für Service und After-Sales: was Hersteller zuerst fragen
Wo finde ich KI-Implementierung in Ludwigsburg für einen mittelständischen Hersteller?
- Bei uns. Wir bauen Software für Hersteller technischer Produkte und kommen für den Auftakt gern zu einem Termin vor Ort in Ludwigsburg oder im Landkreis. Bringen Sie ein paar echte Anfragen aus Ihrer Hotline mit; an ihnen zeigt sich am deutlichsten, was eine Assistenz leisten kann.
Brauchen wir für die Pflege der Assistenz eigene IT-Leute?
- Nein. Die Pflege der Inhalte übernimmt Ihr Service über eine Oberfläche mit Rollen. Wer Betrieb und Updates übernimmt, legen wir als eigene Vereinbarung im Angebot fest. Weiterentwicklung beauftragen Sie bei Bedarf als eigenes Paket mit Umfang und Abnahmekriterien. Stellen Sie später doch jemanden für Software ein, bekommt er Dokumentation, Repository und Zugänge, mit denen er ohne uns weiterarbeiten kann.
Wie wird gemessen, ob die Assistenz gut genug ist?
- An einer Sammlung echter Fragen, die Ihr Service vor dem Start mit uns zusammenstellt, samt der Antwort, die er selbst geben würde. Geprüft wird, ob die Assistenz die richtige Stelle findet, ob sie bei fehlender Grundlage ablehnt und ob die Freigabe funktioniert. Prozentwerte versprechen wir nicht; die Kriterien stehen im Angebot.
Projekt in Ludwigsburg besprechen
Gearbeitet wird remote, in unseren eigenen Systemen. Termine vor Ort in Ludwigsburg vereinbaren wir bei Bedarf – wir kommen dafür zu Ihnen.